在这一脉相承、一以贯之的思想传统和执政理念下，杭州市确立建设“人本杭州（西湖）”——以全民为目标主体的人性化城市发展定位和公共管理政策，把市民日常生活需求与城市社会经济发展结合起来，以民为本，以民为先，共建共享“生活品质之城”，取得卓越成就。就普通市民百姓来说，人生大事就是安居乐业，富足幸福。在现代化过程中，杭州没有出现所谓的“拉美化”现象，政府所谋和百姓所求高度统一。
借用时下时尚通行的做法，我就“人本新杭州（西湖）”以“关键词”的形式来做一个阐释。
关键词一：小康富足。经济发达，生活富裕，GDP总量和人均GDP都位居省会城市前四位。2008年人均GDP超过1万美元，迈入国际中等发达城市行列。
关键词二：美丽宜居。杭州拥有著名风景园林城市、国际花园城市、全国绿化模范城市等多顶桂冠。通过绿化街道，绿化西湖，绿化公园，绿化社区，杭州是不折不扣的绿化城市，绿色城市。杭州也是最宜安居的城市，安居工程惠及百姓，获得过联合国人居奖，获中国质协、全国用户委员会主办的2008年全国住宅用户满意度最高城市。
关键词三：旅游休闲。杭州号称是国际著名风景旅游城市，东方休闲之都，有“东方威尼斯”等许多称号。杭州又是名副其实的中国茶都，不仅是中国最著名的绿茶西湖龙井的原产地、主产区，而且也是全国茶科研、茶文化的研究基地和中心所在，中国国际茶文化研究会、中国茶叶博物馆落户杭州，各类茶馆更是遍布，茶馆经营模式独特，茶风之盛，名列全国各大城市。而闻名遐迩的西湖风景名胜区，通过综合整治，还湖与民，免费开放，在全国率先实现了景区旅游资源和公共文化设施的全民共享。这些无不为杭州成为旅游休闲之都，增添了无穷的发展动力。
关键词四：卫生环保。杭州是国家卫生模范城市、国际环保模范城市。环境保护，保护生态，实现可持续发展，走在全国前列。西湖综合保护工程就是最具有说服力的例证。
关键词五：安全文明。安全感是人们生活幸福感的首要前提。杭州是中国最具安全感城市，公共安全、治安管理良好，为百姓市民创造了安居乐业的环境。杭州也是国家文明城市，市民综合文明素养达到较高的水平。
关键词六：真情和谐。杭州市政府为民所急，为民所谋，在开通12345市长热线、评选平民英雄等举措上，开全国之先，为全国首创，深得人心。杭州着力打造爱情之都，把美丽传说、动人故事与婚庆产业联系起来，营造爱情浪漫气息，推出玫瑰婚典，为本地和外来青年情侣提供婚庆服务，大受年轻人的欢迎。杭州市政府打破城乡分别，在就业、入学、医疗、住宅等民生问题上实行同城待遇政策，对外来人口一视同仁。2008年在新农门网组织的评选活动中，杭州成为农民工最向往的城市之一。
关键词七：投资创业。杭州也是一个活力四射的投资创业之都，世界银行连续3年评定杭州为中国城市总体投资环境最佳城市第一名。天堂硅谷的高新技术，国家级经济技术开发区的外向型经济，都为杭州的投资创业提供了便利的舞台。
关键词八：商业会展。杭州自古迄今都是商贸发达之地，作为现代商业都市，国内外著名品牌的发布，首选杭州。名品会萃，商业兴旺，零售发达，消费量大，尤其是高端商品、奢侈品销售，名列前茅。湖滨名品街和清河坊、中山路、文三路、梅家坞等10条特色商业街区，一年一度的西湖博览会规模越来越大，各种会议、展览此起彼伏，杭州是一个充满活力的会展之都。《福布斯》杂志连续3年评定杭州为中国大陆最佳商业城市第一名。
关键词九：创意动漫。近年来，杭州市依托中国美院等美术创作优势资源，注重文化创意产业发展，规划建设了西湖创意谷、LOFT49、唐尚433、白马湖、凤凰创意谷、西湖数字娱乐产业园区等10大文化创意产业园区或基地。连演12年、每晚平均演出两场以上、年总收入近２亿元、累计观众1800万人次，这是杭州宋城景区的大型歌舞演出《宋城千古情》创下的骄人纪录。在阿里巴巴等龙头企业带动下，杭州作为“中国电子商务之都”初现规模，网络交易突破920多亿。杭州还连续举办5届国际动漫节、文化创意博览会，并永久驻节杭州，拥有5个国家级动画基地、140多家动漫企业，打造“动漫之都”取得了突破性进展。创意之都、动漫之都已初露风姿。
关键词十：名城品质。杭州是国务院公布的全国七大古都之一，著名的历史文化名城，历史文化积淀深厚，文物名胜古迹众多，自古有“上有天堂，下有苏杭”的美誉。生活在杭州，不仅是幸福的，也是引以自豪的。杭州市委市政府倾力建设生活品质之城，注重物质文明建设的同时，提升精神文明建设水平，使全民享受经济裕如、安居乐业，享有尊严、平等、自由、充满爱的生活。2004年以来，杭州连续6年荣登中国最具幸福感城市榜首。金杯银杯，不如老百姓的口碑，杭州是一座真正的幸福之城。
六杭州的属性和气质
1．杭州：属水姓舟
杭州为城，乃江海故地，其发展离不开水，且兼具了海的辽阔，潮的涌动，江的流丽，湖的恬静，溪的灵动，泉的幽洁，具有水的各种属性和性格。千百年的与水为伴，依水而生，使杭州人既是吟风弄月、寒江独钓、把酒酹江、汲泉煮茶的舟子、高士，也是习于水性的渔夫、傲立滔头的勇士、弄潮射江的英雄……历史的巧合往往让人惊讶，正是在这属水的杭州人繁衍生息的土地上，出土了8000年的“东方第一舟”，并因为大禹首航而有了以“杭”（即“舟”）为名的水性城市！
从科学的观点看，水之为物，堪称“万物之本”，“生物之源”。“水”遍存地球，地球表面71％的表面都是水，约有14亿立方公里体积，海水、河水、湖水、冰雪水、地下水、生物水及大气水，水无处不在。水是生命的源泉，生命起源于水，生物离不开水，至今人类所发现的约100多万种动物，30多万种植物和10多万种微生物，都诞生和生存在地球这个“水球”。人类的生活、生产不能没有水，水之为用，洗涤保洁，排污去垢，灌溉发电，航运通利……可以说，这世间一切都离不开水。杭州这座城市，就是依赖得天独厚的江河湖海、溪涧井泉等等的水而孕育、发展起来的，她孕水而生，傍水而城，依水而荣，因水而名，是一座真正的水之城！
在中国传统文化里，对水有着至高至深的认识和论述。老子说：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无忧。”（《道德经》第八章）还说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能先也，以其无以易之也！水之胜刚也，弱之胜强也。天下莫弗知也，而莫之能行之也。”（《道德经》第四十三章）滴水穿石，至柔克刚，弱而胜强。孔子驻足河边，曾发出“逝川之叹”，“仁者乐山，智者乐水。”在他眼里，水是智慧的象征。孔子还阐述“水德”说：水性无私，与世不争，似德。流势向下，又遵从渠道，似义。处百仞之谷不惧，似勇。趣势求平，似法。积满一谷一壑就分流到别处，不贪，似正。能渗透到各种细微之处，似察。在流动中保持鲜美，似洁。万折必东，百折不挠，似志。（《荀子·宥坐》）孟子也说水“源泉混混，不舍昼夜。盈科而后进，放乎四海，有本如是，是之取而。”孟子还说，水“沐浴群生，通达万物，仁也；扬清激浊，澡去滓秽，义也；柔而难犯，弱而能胜，勇也；导江流河，恶盈流谦，智也。”把儒家的“水德观”发挥到了极致。如果说孔子的“逝川之叹”是诗意的，那么孟子的“水德之言”是哲理的，至今仍散发着智慧的光芒。道教祀奉的水神“水德星君”，“通利万物，含真娠灵。”（《太上洞真五星秘授经》）在我国古神话系统中，水神是传承最广、影响最大的神祗，江河海湖甚至水井水潭中都有职司不同的水神，水神的名讳各有不同，“南海之神曰祝融，东海之神曰句芒，北海之神曰玄暝，西海之神蓐收。”（《太公金匮》），此外还有水仙、水伯、水君、水母、龙王等别称。在古典文学里，“大江东去，浪陶尽，千古风流人物”，“一樽还酹江月”，“问君能有几多愁，恰似一江春水向东流”，“问泉哪得清如许，为有源头活水来”“百川归海，有容乃大”，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，……在诗人骚客笔下，水历来是被歌咏赞誉的“尤物”，是感叹人生、憧憬爱情、歌颂真善美的比拟借喻。
世间万物水最柔，却最包容、最谦虚、最刚强、最坚韧、最执着、最进取。水之有德，一是藏拙，“善利万物而不争”，“润物无声”，“静水流深”，“心静如水”，深邃而宁静，保持低调，毫不张扬；二是坚韧，水至柔却有“滴水穿石”之韧，有“东流到海不复回”之志，千回百转，矢志如一；三是宽容，水博大，集小流，汇江河，激浊扬清，百川归海，“海纳百川，有容乃大”；四是公平，水至平，无论何种器皿都以一样“水平”，客观公正；五是通变，气液固态，随温而变，云雨冰雪，随时而化，江河湖海，随地而流，随器就形，因器而现，但万变不离其本。六是性似道，世间万物，惟水与“道”玄妙神奇，“道可道，非常道”，“大道无形”，“大道似水”。
水是一种品格，是一种智慧。正是千百年来在水德的滋养和熏陶下，杭城和生活在这里的杭州人，具备了水所具有的气质、品德和精神。
2．杭州（西湖及杭州人）的人文气质
关于城市人文传统、人文精神和人文气质的辨析，大同小异，侧重点不同，立足点不同，看问题的着重点不同。人文传统以过去为主，人文精神以市民为主，人文气质则兼顾过去、现在，历史、现实，甚至展望未来，包括自然、宗教（神灵）、市民及城市、经济、文化、社会等多方面，综合提炼概括出既有哲学高度、理论深度又有美学抽象性、学术专业性的论述。
这些年来，媒体、舆论、公众对“精致和谐，开放大气”的杭州人文精神逐渐有所认同。如果望文生义，看似矛盾，其实不然。在学术的视野里，这样的概括有失偏颇，不够全面，但从现实发展和宣传需要的角度看，却是高屋建瓴、高瞻远瞩，颇值推广的形象口号。那么，在前述分析、论证的基础上，杭州（西湖）的人文气质到底有那些呢？这里抛砖引玉，概括为如下几条：
1．地望：俊望雄镇，奇秀神贵。所谓“俊望”，是指美好的声望。“上有天堂，下有苏杭”，人间天堂天下扬，名不为过；“雄镇”本指地形险要可以控制四方的地方，或“雄胜”，即雄奇壮胜之地，负山面海，江河交汇，自古有“东南第一州”之称，古有“雄镇楼”。行政区划和建置上，都（帝王之都）、会（省会）、州（府）、县（区），无所不有。“奇秀”指西湖山水天造地设，江河湖海举世特有。山明水秀，城市秀拔，杭人俊秀，社会经济发展秀出群伦，位居前列，如此这般，皆可为证。“神贵”指杭州神明汇聚，众神同栖，神俊不凡，神奇神圣，马可·波罗赞誉是“世界上最美丽华贵之城”，最雄伟壮丽之城。
2．民情：温雅安娴，丰乐精致。“温”者，宽厚柔和，富足丰厚。“雅”者，合乎规范，高尚不俗，有雅望（美好的声望）、雅言（高雅的言论）、雅致（高雅的意趣）。杭人生性温和善良，温仁宽厚，气质高雅不俗，生活从容不迫。“安”者，安宁安适，安逸安闲，安虞安乐；“娴”者，悠闲幽闲，娴雅文雅，文静美好而大方。杭州湖山之间，自古就是文人雅士汇聚、栖息生活的地方。“丰”者，草木茂盛，容貌丰满貌，有大、厚、多、富、盛之义。“乐”者，喜悦愉快，安乐无恙，乐天知命。“丰乐”，即生活富足安康，所谓“钱塘自古繁华”，“杭乃江南财赋奥区”，西湖号为“销金锅”，古有丰乐楼、丰乐桥，皆其史证。“精致”，精美、精微，雅致、细致，杭俗生活讲究品质，四时八节风俗奢繁。
3．文化：和谐合宜，厚博经典。“和”者，有温和、调和、和顺、和洽、和宁等义，和睦融洽、协和顺从、和睦共处、和顺安宁之谓。“谐”者，亦和洽、协调和成功、成就之义。“和谐”者，指湖与城、人与神灵、城与江海、人与人……和洽相处，适中得宜。这是历史发展的结果，也是时代进步的成果。“合”者，结合、合并和符合、融洽及契合之义，“宜”者，合适、恰当之义。“合宜”即天时地利人和，皆得其宜，各得其所。“厚”者，深厚丰厚、厚实富足和宽厚厚积之义，厚德载物也。“博”者，大而广阔、宽广，丰富而多样也。“经典”之谓，非经义典籍，至高完美、典型代表之义。
4．性格：包容通变，柔韧精进。“包”者，包含、包括，“容”者，容纳、宽容；“通”者，通达、到达，通利万物、畅通无阻；“变”者，变化、变异、变易、变换也。“柔”者，柔弱、柔曼（柔媚艳丽）、阴柔，“韧”者，柔韧而坚固、坚忍不拔。“精进”，执着进取，勇猛无敌，不怕曲折多变，不怕千难万险，如水东流，一气到海不复回。指杭人柔中带刚、刚柔相济的个性特质，杭城广收博取、兼容万物、南北交融、东西杂处的宽宏气度，和他们顺应时势、谋求发展、不断进取、与时俱进的进取精神。
5．当今：开放时尚，活力大气。当下的杭州，打开国门，打开城门，走出去，请进来，与世界同在，与时代同步，与潮流同行。政府有魄力，经济有活力，投资有实力，社会有凝聚力，市民有购买力，活力四射。决策者高瞻远瞩，全局有高度，长远有角度，历史有深度，当下有温度，亲民爱民，人性化执政。立足今天，着眼明天，兼顾后天，惠民工程，泽被全民，惠及子孙。
余论
或许，只有这样才能阐述杭州包括西湖及杭州人的人文气质和精神内涵。当然，必须指出的是：人文不是死的，而是活的，不仅是古老的，也是青春的，不单是有形的，也有无形的。一个城市的人文气质，未必能用学术术语或理论概念加以定论，也未必能用在她头上高戴几顶桂冠就能盖棺，她保存在曾经或现在生活于这个城市的每个人的记忆深处，铭刻在组成这个城市的山山水水、一草一木，大街小巷、一砖一瓦上，写在生活于这个城市的每个人的言谈举止、服饰打扮和眉宇之间，就在你我他、我们大家的脸上。
（本文提纲曾在2010年第八届西湖文化研讨会上大会交流，发表于《杭州研究》，网络有转载）
